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Nous livrons la France métropolitaine, Corse comprise, et ne livrons pas les DOM TOM, les boîtes postales. Une fois la commande passée et votre paiement validé, votre commande sera traitée et préparée pour l’expédition sous 3 à 15 jours ouvrable en moyenne. 

Pour toute commande passée un samedi, dimanche ou jour férié, le délai de livraison est à compter du premier jour ouvrable suivant.

Attention, La SASU Atom-distribution ne possède pas de magasin physique. Aucune commande ne pourra être retirée dans ses locaux.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos frais de livraison, rendez-vous sur nos conditions générales de vente.

SASU Atom-distribution vous livre à l’adresse de votre choix (domicile, bureau ou point relais) avec :

Important :

N’oubliez pas de renseigner un numéro de téléphone portable valide au moment de votre commande afin de pouvoir recevoir la notification de programmation par SMS ainsi que la relance, 48h après l’expédition, si vous n’avez pas encore programmé votre livraison.

DPD - Predict -  :

Lorsque vos colis sont confiés à DPD, l’état de votre commande apparaît sous le statut « Expédiée », et vous recevez un mail de notre part.

La livraison s’effectue entre 8h et 18h et vous serez informé(e) tout le long de l’acheminement de la mise en livraison de votre commande.

Si la date et/ou la plage horaire de livraison ne vous convient pas, vous pouvez choisir une autre date de livraison ou vous faire livrer à une autre adresse de votre choix (hors point relais durant la crise sanitaire).

Si vous êtes absent(e) le jour de livraison prévu, vous êtes averti(e) par un bordereau dans votre boîte à lettres vous indiquant soit la représentation du colis dans les prochains jours soit une attente d’instruction de votre part pour finaliser la livraison.

La livraison s’effectue entre 8h et 18h et vous serez informé(e) tout le long de l’acheminement de la mise en livraison de votre commande.

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DPD - Pickup - Points Relais :

La livraison en point relais s’effectue dans un délai moyen de 48h du Lundi au samedi (hors jours fériés).

Vous êtes averti par SMS et e-mail dès que votre colis est réceptionné par le point relais.

Vous disposez de 14 jours ouvrés pour retirer le colis au relais (du lundi au dimanche selon horaires d’ouverture) en vous munissant d’un justificatif d’identité.

Si le commerçant ne retrouve pas votre colis, pensez à lui donner votre prénom car certaines commandes peuvent être parfois mal enregistrées.

DPD - Classic - Livraison sur lieu de travail :

Vous êtes pas disponible chez vous ? Vous pouvez choisir la livraison DPD Classic livraison sur votre lieux de travail.

Lorsque vos colis sont confiés à DPD, l’état de votre commande apparaît sous le statut « Expédiée », et vous recevez un mail de notre part.

La livraison s’effectue entre 8h et 18h et vous serez informé(e) tout le long de l’acheminement de la mise en livraison de votre commande.

Livraison des colis volumineux

Livraison standard

La livraison sera effectuée par transporteur.

La livraison des produits volumineux de plus de 30 Kg peut être effectuée en France Métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

La livraison des produits s’effectue au domicile du Client au pas de porte, c'est à dire qu'elles s'effectuent en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation. Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter jusqu'à la pièce principale de vie.

Le transporteur mandaté par SASU Atom-distribution Contactera le client pour convenir d'un jour de livraison 

La veille du rendez-vous, le transporteur mandaté par SASU Atom-distribution confirmera par SMS, appel téléphonique ou mail la tranche horaire de livraison .

Tout changement ou annulation du rendez-vous doit obligatoirement être effectué(e) 72h avant la date de livraison fixée.

Lors de la prise de rendez-vous avec le transporteur mandaté par la SASU Atom-distribution, le client informera le transporteur de toutes les modalités d'accès

Préalablement le client se sera assuré de la dimension des produits pour permettre leur passage sans difficulté.

En cas de nécessité de location d’un élévateur ou d’une nacelle, les frais supplémentaires seront à la charge du client et facturés par le transporteur en sus du prix de vente et des frais de livraison mentionnés sur le Site.

La livraison directe à domicile :

Qu'est-ce que la LLD ?

La LDD – Livraison Directe à Domicile – est un modèle qui se base sur l’expédition de la marchandise directement des locaux de notre fournisseur jusqu’à votre adresse. Cela permet d’éviter les intermédiaires tels que les entrepôts ou les magasins et ainsi bénéficier d’une livraison plus rapide.

CONTRÔLE DU COLIS :

ATTENTION IL EST IMPERATIVE DE VERIFIER de L'ETAT DE LA MARCHANDISE AU MOMENT DE LA LIVRAISON 

- Avant de signer le bon de livraison et d’accepter le colis, il est nécessaire de : procéder à un examen rapide de l’état de la marchandise

- vérifier que le bon de livraison correspond à la marchandise livrée (nature de la marchandise, quantité, etc.) 

Attention !

- Ne vous laissez pas influencer par un livreur pressé qui vous demanderait de procéder à cet examen après signature du bon de livraison.

- Ne signez rien avant d’avoir procédé à une vérification de la marchandise (état, conformité au bon de livraison et à la commande) !

EN CAS DE LIVRAISON D'UNE MARCHANDISE ENDOMMAGÉE OU INCOMPLÈTE

- Si la marchandise est endommagée, il faut refuser le colis. Concernant les colis ouverts, éventrés, ceux dont la bande adhésive de garantie a été déchirée, etc. la réaction doit être la même : refuser le colis.

- Que la marchandise soit endommagée ou incomplète, il vous appartient de porter vos réserves sur le bon de livraison :

- Les réserves justifiant le refus de la livraison (indiquez ce qui est cassé, écrasé, détruit, etc.) en cas de marchandise endommagée ;

- En signalement des éléments manquants en cas de marchandise incomplète.

ACCEPTATION DU COLIS "ATTENTION !"

- Si vous acceptez un colis sans porter de réserves sur le bordereau de livraison, celui-ci est présumé avoir été livré complet et en bon état.

Les réserves non recevables

Ci-dessous des exemples de réserves qui sont jugées comme non-recevables par les transporteurs :

- "Colis refusé" (il n'est pas expliqué pourquoi le produit est refusé).

- "Colis ouvert" (on ne sait pas s'il manque des produits ou pas et si oui lesquels).

- "Manque X articles" (sans la référence du ou des produit(s) en question, cette réserve est jugée incomplète par les transporteurs).

- "En mauvais état" (il manque la mention du produit abîmé et le type de dégradation).

- "Tôle enfoncée" (il manque la référence du produit abîmé).

Les réserves recevables :

S’il manque un ou plusieurs produits dans votre commande, vous pouvez faire le choix de garder ou non votre colis si vous souhaitez utiliser d'autres références en attendant de recevoir la manquante par exemple. Vous devez alors indiquer si le colis a été ouvert ou non (il peut être légèrement troué à un endroit par exemple : il faut le préciser) et expliquer quel est le(s) produit(s) manquant en indiquant sa ou ses référence(s) et la marque du fabricant si vous la connaissez.

Dans le cas où vous vous retrouvez avec un produit endommagé : précisez au maximum le type de dégradation. Est-ce que le produit est brisé, enfoncé, rayé et à quel endroit. Expliquez également si le carton est dégradé, s'il a été ouvert, s'il est mal fermé, etc.

LES RETOURS :

Les bonnes pratiques de retour

Afin d’assurer des conditions idéales de retours, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage et état d’origine sans trace de montage . A cette fin, vous devez ouvrir le plus délicatement possible l’emballage afin de pouvoir l’utiliser en cas de retour.

Je souhaite faire un retour, est-ce possible ?

ATTENTION, afin de faciliter au mieux la gestion de votre retour produit, vous devez impérativement faire une demande retour au préalable.

Dans le cas contraire où nous recevons un retour produit sans demande au préalable celui-ci sera automatiquement refusé.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner vos articles commandés encore neufs (voir nos CGV pour les restrictions spécifiques).

Frais de retour :

Le client devra prendre en charge les frais directs de renvois du bien

Dans le cas où le poids du PRODUIT empêcherait le CLIENT de retourner ce PRODUIT par la Poste, le CLIENT devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Etat du bien retourné :

Afin d’assurer des conditions idéales de retours, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage et état d’origine sans trace de montage, rayure , trace . A cette fin, vous devez ouvrir le plus délicatement possible l’emballage afin de pouvoir l’utiliser en cas de retour.

Je prépare mon colis de retour

Le produit dans son emballage d'origine doit être calée dans un carton afin d'éviter toute dégradation durant le transport (utilisez du papier froissé ou du papier à bulles pour le calage).

N'oubliez pas de mettre votre bon de retour rempli dans le colis.

Etape 1

Refermez soigneusement la boîte puis découpez et collez sur ce colis votre étiquette de retour.

Etape 2

Une étiquette vous sera remise comme preuve de dépôt et vous permettra également de suivre le retour de votre colis.

La réception de mon retour :

Notre service de retour dispose d'un délai de 5 jours maximum pour contrôler la pièce renvoyée.

Après analyse de votre retour, vous recevrez un mail vous informant du traitement de ce dernier. Celui-ci pourra être accepté, refusé ou subir une éventuelle décote de 30%.