🚚 Livraison & Retours 

🌍 Zones de livraison

Europe-Distribution livre en France métropolitaine, Corse incluse.
❌ Les DOM-TOM et les boîtes postales ne sont pas desservis.

  • Après validation du paiement, votre commande est préparée et expédiée sous 3 à 15 jours ouvrables en moyenne.

  • Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.

⚠️ Europe-Distribution ne possède pas de magasin physique : aucune commande ne peut être retirée sur place.

Pour connaître les frais de livraison, consultez nos Conditions Générales de Vente.

🏠 Livraison à domicile ou en point relais

Vous pouvez choisir de recevoir votre commande à :

  • Votre domicile

  • Votre bureau

  • Un point relais

ℹ️ Important

Renseignez un numéro de téléphone portable valide pour recevoir :

  • La notification de programmation par SMS

  • Un rappel 48h après l’expédition si vous n’avez pas encore programmé votre livraison

🚛 DPD – Livraison Predict (domicile)

  • Une fois vos colis confiés à DPD, le statut de votre commande passe à « Expédiée » et vous recevez un mail de confirmation.

  • Livraison entre 8h et 18h, avec suivi en temps réel.

  • Vous pouvez modifier la date ou l’adresse de livraison si nécessaire (hors point relais durant la crise sanitaire).

  • En cas d’absence, un bordereau sera laissé, indiquant soit une nouvelle tentative, soit une attente d’instructions de votre part.

📦 DPD – Livraison Pickup (Point Relais)

  • Livraison dans un délai moyen de 48h, du lundi au samedi (hors jours fériés).

  • Notification par SMS et e-mail dès réception du colis au relais.

  • Retrait possible sous 14 jours ouvrés, sur présentation d’une pièce d’identité.

  • En cas de problème, donnez votre prénom au commerçant, certaines commandes peuvent être mal enregistrées.

🏢 DPD – Classic (Livraison sur lieu de travail)

  • Vous n’êtes pas disponible à domicile ? Optez pour la livraison sur votre lieu de travail.

  • Suivi identique à DPD Predict : notification et livraison entre 8h et 18h.

📦 Livraison des colis volumineux

  • Livraison par transporteur, pour des produits de plus de 30 kg, disponible en France Métropolitaine, Corse et Monaco.

  • Livraison au pas de porte : vous devez organiser le transport jusqu’à la pièce principale.

  • Le transporteur vous contactera pour fixer un jour de livraison et confirmera la veille par SMS, appel ou mail.

  • Tout changement ou annulation doit être fait 72h avant la livraison.

  • Pour les accès difficiles (nacelle, élévateur), les frais supplémentaires sont à la charge du client.

🏠 Livraison Directe à Domicile (LLD)

La LLD permet d’expédier la marchandise directement du fournisseur à votre domicile, sans intermédiaire, pour une livraison plus rapide.

🔍 Contrôle du colis

Avant de signer le bon de livraison :

  1. Vérifiez l’état de la marchandise

  2. Comparez le colis avec le bon de livraison (quantité, nature, références)

⚠️ Ne signez jamais avant vérification.
📌 Ne vous laissez pas influencer par un livreur pressé.

❌ Colis endommagé ou incomplet

  • Refusez le colis si endommagé ou ouvert (bande adhésive déchirée, produit cassé, écrasé…).

  • Notez vos réserves précises sur le bon de livraison : produit manquant, abîmé, rayé, etc.

Exemples de réserves non recevables :

  • "Colis refusé" (sans justification)

  • "Colis ouvert" (incomplet ou état non précisé)

  • "Manque X articles" (sans référence)

  • "En mauvais état" (sans référence ou description)

Réserves recevables :

  • Décrire précisément le ou les produits manquants ou endommagés

  • Préciser si le colis a été ouvert ou légèrement abîmé

  • Mentionner la marque et référence du produit si connue

🔄 Retours

Puis-je retourner un produit ?

✅ Oui, mais uniquement après avoir fait une demande préalable de retour.
⚠️ Tout retour sans demande préalable sera refusé.

  • Délai : 14 jours à compter de la réception pour les produits neufs

  • Frais de retour : à la charge du client

Bonnes pratiques

  • Retourner le produit dans son emballage d’origine et en état neuf, sans traces de montage.

  • Ouvrir l’emballage délicatement pour permettre un retour en bon état.

  • En cas de non-respect, une décote de 30% pourra être appliquée.

Préparer le colis de retour

  1. Caler le produit avec papier froissé ou bulles pour éviter tout dommage

  2. Ajouter le bon de retour rempli dans le colis

  3. Fermer et coller l’étiquette de retour sur le colis

Réception du retour

  • Notre service dispose de 5 jours maximum pour contrôler le produit renvoyé

  • Vous recevrez un mail de confirmation : retour accepté, refusé ou avec décote éventuelle